物業(yè)服務(wù)中心客服經(jīng)理

1、貫徹執行公司各項方針、政策，根據服務(wù)中心各時(shí)期的實(shí)際情況，提出改進(jìn)和提高服務(wù)中心工作水準和項目建設的意見(jiàn)、措施。
2、負責組織辦理收房、入住、裝修等手續，全面掌握、統計業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)主檔案。
3、負責入戶(hù)大堂管理，做好來(lái)客問(wèn)詢(xún)、訪(fǎng)客登記與引領(lǐng)、增值服務(wù)等各項客戶(hù)服務(wù)工作，同時(shí)做好環(huán)境維護、氛圍布置等工作。
4、熟識樓宇內各項活動(dòng)、服務(wù)設施與功能、緊急電話(huà)等相關(guān)內容。
5、每日巡視項目?jì)裙矃^域，掌握設施設備運營(yíng)、衛生清潔、違規裝修管控、安全秩序等情況， 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，維護項目的正常運營(yíng)與良好形象。
6、及時(shí)處理、有效解決客戶(hù)投訴以及各項突發(fā)事件，對超出能力外的問(wèn)題立即向上級匯報，并積極配合、支持解決各項問(wèn)題。
7、定期走訪(fǎng)收集業(yè)主、用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)匯報至上級，做好服務(wù)改進(jìn)與提升工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
8、負責項目?jì)然顒?dòng)信息、通知通告、溫馨提示等各項內容的起草、發(fā)布與答詢(xún)。
9、負責項目物業(yè)服務(wù)費、車(chē)位管理費等各種費用的收取工作。
10、制定部門(mén)培訓計劃，負責客服部各項工作流程與規范的培訓。
11、配合公司做好外聯(lián)公關(guān)、客戶(hù)接待、形象展示等工作。
12、負責項目客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查每年實(shí)施一次。
13、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。